Loja da Verizon após pane que deixou usuários sem sinal por cerca de dez horas (Foto: Instagram)
A operadora Verizon reconheceu ter falhado ao enfrentar uma interrupção de serviço que deixou milhares de clientes desconectados por cerca de dez horas na quarta-feira, 14 de janeiro. Em comunicado, a empresa expressou arrependimento por não ter mantido seu padrão de excelência e anunciou que concederá um crédito de R$100 na conta de quem foi impactado.
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O problema começou por volta do meio-dia (horário de Brasília) e se estendeu até o início da noite, quando a Verizon informou ter solucionado a falha que afetou voz e dados. A confirmação da pane veio pouco depois das 13h EST, por meio de mensagem nas redes sociais, e a conclusão do reparo foi divulgada aproximadamente dez horas depois.
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No dia seguinte, a companhia pediu desculpas novamente e admitiu que “não atingiu o nível de excelência esperado pelos clientes e por nós mesmos”. Para minimizar os transtornos, ofereceu o crédito de R$100, afirmando que nenhum valor apagaria totalmente o impacto, mas representaria uma forma de reconhecer o tempo perdido pelos usuários.
Enquanto a falha acontecia, diversos relatos indicaram que smartphones ficaram travados no modo “SOS”. O site Downdetector registrou um pico de notificações de queda de sinal logo após o início do problema. Em nota inicial, a Verizon comunicou: “Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e dados de alguns clientes. Nossos engenheiros estão trabalhando para identificar e resolver a questão rapidamente. Pedimos desculpas pelo transtorno.”
À noite, a empresa publicou novo pedido de desculpas: “Hoje deixamos muitos de nossos clientes na mão e, por isso, pedimos desculpas de coração. Eles esperam mais de nós.” Apenas uma hora depois, anunciou ter restabelecido o serviço e orientou quem ainda enfrentasse dificuldades a reiniciar o aparelho.
Até o momento, a causa do apagão não foi esclarecida publicamente. A reportagem tentou contato com a Verizon na quinta-feira, mas não obteve resposta até a publicação deste texto.
Durante o período de instabilidade, as concorrentes fizeram provocações nas redes sociais. A T-Mobile afirmou que sua rede se mantinha estável e lembrou que clientes da Verizon poderiam não conseguir contato com seus usuários.
Em mensagem no Twitter, disse: “A rede da T-Mobile segue funcionando normalmente. Devido à pane na concorrente, nossos clientes podem não conseguir alcançar quem está na Verizon.”
Pouco depois, a AT&T aproveitou para convidar usuários insatisfeitos: “Nossa rede? Solida. Se você está enfrentando problemas, não é culpa nossa… às vezes certos imprevistos fogem do nosso controle!”
