Logo da Verizon em loja nos EUA durante pane que deixou celulares em “SOS” (Foto: Instagram)
Na última quarta-feira (14 de janeiro), uma falha generalizada na rede da Verizon deixou dezenas de milhares de clientes em todo o território dos Estados Unidos enfrentando o temido modo “SOS” em seus celulares. Ao permanecerem sem sinal de telefonia móvel, muitos usuários viram seus aparelhos exibirem apenas o símbolo “SOS”, indicador típico de ausência de cobertura, impossibilitando ligações e o envio de mensagens. Essa interrupção atingiu redes de voz e dados, gerando prejuízos em comunicações pessoais e profissionais, além de preocupar serviços de emergência e entidades que monitoram quedas de serviço.
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Os primeiros relatos de instabilidade começaram a pipocar em sites especializados por volta do meio-dia, horário da Costa Leste americana, conforme dados do Downdetector. Entretanto, o pico de reclamações aponta que o problema teve início por volta das 9h da manhã local, segundo reportagem do The New York Post. Usuários relatavam quedas simultâneas em diferentes regiões, indicando que a falha não era apenas pontual, mas sim envolvendo diversos centros de distribuição de sinal. Ao acumular milhares de notificações, o incidente passou a demandar atenção intensiva da própria operadora.
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Em resposta ao crescente volume de queixas, a Verizon divulgou uma nota em suas redes sociais pouco depois das 13h, reconhecendo que “um problema está afetando serviços de voz e dados de alguns clientes” e informando que equipes técnicas estavam mobilizadas para identificar e corrigir o defeito rapidamente. A empresa pediu desculpas pela inconveniência e reforçou o compromisso com a confiabilidade do serviço. Mais tarde, por volta das 14h, houve nova atualização, confirmando que o trabalho de restauração seguia em andamento para solucionar todas as interrupções.
Muitos usuários de iPhone tiveram seus aparelhos automaticamente alternando para o modo “SOS”, recurso que surge quando o dispositivo não encontra sinal da operadora. Já outros clientes visualizaram apenas o ícone de “sem serviço”. A falha impediu tentativas de chamadas tradicionais e de dados móveis, deixando consumidores sem contato com familiares ou colegas de trabalho. Apesar de alguns relatos de restabelecimento gradual ao longo do dia, uma parcela significativa ainda permanecia sem serviço e bastante insatisfeita, aguardando uma solução definitiva.
As maiores concentrações de problemas foram observadas em grandes metrópoles, como Nova Iorque, Brooklyn, Filadélfia, Atlanta, Dallas, Charlotte e Houston, de acordo com o Downdetector. Além disso, cidades como Boston, Chicago, Los Angeles e Washington D.C. também registraram relatos de interrupção. O Escritório de Comunicações Unificadas de Washington alertou em comunicado que a falha “pode afetar usuários que tentam se conectar ao 911”, orientando que, em caso de emergência, fosse usado outro aparelho de operadora diferente, linha fixa ou que a pessoa se dirigisse até uma delegacia ou corpo de bombeiros para solicitar socorro.
À noite, por volta das 22h (horário do leste), um porta-voz da Verizon informou ao NBC News que todas as operações haviam sido completamente normalizadas. Enquanto isso, a T-Mobile relatou que sua rede funcionava normalmente, mas admitiu que seus clientes podiam não conseguir completar chamadas a usuários da Verizon devido à pane. Para amenizar o desconforto, a rede de franquias Krispy Kreme ofereceu donuts glacê grátis das 17h às 19h, em um gesto de “plano B doce”. Até o momento, a causa exata do problema não foi divulgada, e a companhia recomenda que clientes verifiquem o status da rede em sua página oficial.
